AXA – Personvernpolicy

Personvernpolicy for AXA Partners, norskregistrert utenlandsk foretak (NUF)

Dette nettstedet eies, drives og vedlikeholdes av AXA Partners, NUF. Ditt personvern er svært viktig for oss. Vi verdsetter din tillit, og vi har utarbeidet denne personvernpolicyen for å informere deg om hvordan vi samler inn, beskytter og bruker dine personopplysninger. Med "personopplysninger" mener vi informasjon som kan brukes til å identifisere deg som person, og som kan være tilknyttet deg eller andre.

Hvis du bruker vår nettbaserte kravportal, er forsikringsgiveren for din forsikringskontrakt datakontrollør for alle personopplysninger du oppgir. Selskapet vil behandle dine personopplysninger i samsvar med denne policyen. Hvem som er forsikringsgiver, vises i forsikringspolisen og -vilkårene. Du kan alternativt kontakte oss på clp.no.kundeservice@partners.axa eller ringe oss på 800 37 500.

Hvordan vi samler inn dine personopplysninger

Besøk på nettstedet vårt

Når du besøker nettstedet, får du tilgang til noe informasjon uten å oppgi personopplysninger. I så fall vil våre servere samle inn informasjon om domenenavnet du brukte for å gå inn på internett, f.eks. "aol.com" eller "yahoo.com", og hvilket nettsted du kom fra og gikk til etterpå.

Vi kan velge at eksterne selskaper bruker slik informasjon på våre vegne, for å måle antall besøk, gjennomsnittlig tid på nettstedet, sidevisninger og annen generell statistikk om besøkende på nettstedet. Vi kan bruke denne informasjonen for å overvåke kvaliteten på nettstedet og gjøre det stadig enklere å bruke.

Vi kan samle inn statistisk informasjon om kunder, salg, nettrafikkmønstre og tjenester og levere denne informasjonen til en tredjepart. Når vi leverer slik statistikk til en tredjepart, vil den ikke inneholde personopplysninger som kan identifisere deg.

Registrerte brukere

Vi kan be deg registrere deg som bruker for å gi deg utvidet tilgang, for eksempel til vår nettbaserte kravportal. Når du har registrert deg som bruker, kan vi samle inn personopplysninger når du bruker nettstedet.

Bruke vår kravportal

Hvis du bruker vår nettbaserte kravportal, kan vi samle inn personopplysninger for å behandle kravet.

Informasjonskapsler

Informasjonskapsler er små datapakker som nettleseren din lagrer på datamaskinens harddisk. Vi bruker informasjonskapsler for å sikre at du kan dra nytte av og bruke den nettbaserte kravportalen hvis du ønsker det. Du kan stille inn nettleseren din til å varsle deg når du mottar en informasjonskapsel, eller til å hindre at informasjonskapsler blir sendt. Men hvis datamaskinen din ikke godtar informasjonskapsler, kan det redusere funksjonaliteten når du besøker nettstedet.

Vi kan også samle inn personopplysninger på andre måter (f.eks. fra søknads- og kravskjemaet ditt, fra telefonsamtaler og e-postmeldinger, samt fra tredjeparter som vitner og helsepersonell).

Typer personopplysninger

Avhengig av hvilket forhold du har til oss, kan personopplysningene vi samler inn, omfatte:

  • Generell identifikasjons- og kontaktinformasjon, som navn, adresse og annen kontaktinformasjon, samt fødselsdato.
  • Medisinsk informasjon om din aktuelle helsetilstand, informasjon om eventuelle skader, arbeidsuførhet og medisinsk historikk.
  • Økonomisk informasjon som kontonummer og kredittverdighet.

·         Andre sensitive personopplysninger som fagforeningstilhørighet, religion og eventuelle strafferettslige forhold.

  • Dine markedsføringspreferanser som du har gitt oss.
  • Informasjon som gjør det mulig for oss å tilby deg produkter og tjenester

Hvordan vi bruker dine personopplysninger

Vi bruker dine personopplysninger for å:

  • Behandle søknader om forsikring.
  • Behandle eventuelle skadekrav.
  • Sende deg informasjon om forsikringskontrakten.
  • Forbedre vår kvalitet, opplæring og sikkerhet.
  • Gjennomføre markedsundersøkelser.
  • Gi deg markedsføringsinformasjon (inkludert informasjon om produkter og tjenester fra tredjeparter) i samsvar med dine markedsføringspreferanser.
  • Oppfylle våre forpliktelser i henhold til gjeldende lover og forskrifter.
  • Opprettholde og forsvare rettsregler og lover
  • Forebygge, oppdage og etterforske kriminelle handlinger, inkludert svindel og hvitvasking.

Vi vil ikke dele dine personopplysninger med tredjeparter eller bruke dine personopplysninger til andre formål enn de som beskrives ovenfor. Vi vil for eksempel ikke selge dine personopplysninger til en tredjepart som ønsker å markedsføre sine produkter og tjenester til deg.

Barns personopplysninger

Vi leverer ikke forsikringsprodukter eller serviceavtaler til, eller samler inn personopplysninger fra, barn under 18 år. Hvis slike avtaler inngås uten at vi er klar over det, skal vi forsøke å slette slike forsikringskontrakter, refundere premien eller betalingen, og slette all informasjon om den aktuelle personen når en forelder eller verge informerer oss om at vi har mottatt personopplysninger om barnet deres.

Informasjon om barn kan samles inn i forbindelse med et skadekrav eller et forsikringstilbud hvis dette er relevant i forhold til vilkårene for kravet eller tilbudet.

Deling av dine personopplysninger

Vi kan dele personopplysningene vi har samlet inn om deg, med andre selskaper som beskrevet nedenfor. De selskapene vi deler personopplysninger med, er forpliktet til kun å bruke informasjonen til de formålene som er oppgitt. Informasjonen kan bli delt med følgende tredjeparter:

  • Selskapet som er forsikringsgiver for forsikringskontrakten din.
  • Selskapet som er reassurandør for forsikringskontrakten din.
  • Tjenesteleverandører: Vi kan dele bestemte personopplysninger med våre eksterne tjenesteleverandører (f.eks. juridiske rådgivere, etterforskere, uavhengige medisinske rådgivere, politimyndigheter og ulike offentlige etater) samt distributører av våre produkter. Vi vil i alle tilfeller kreve at tjenesteleverandører som mottar personopplysninger fra oss, følger vår personvernpolicy, og at de kun bruker informasjonen til det formålet som datainnsamlingen var ment for. Vi deler dine personopplysninger med slike tjenesteleverandører for å hjelpe oss å gi deg best mulig service.
  • Selskaper i konsernet: Vi kan dele personopplysninger med andre selskaper i konsernet, for de formålene som beskrives i denne policyen. Deling av personopplysninger innen AXA Group globalt er underlagt AXA Groups forpliktende selskapsregler (BCR).
  • Andre forsikringsselskaper, lovgivere, handelsorganisasjoner og offentlige organer.

Fra tid til annen kan vi også dele personopplysninger med andre forsikringsgivere hvis dette er nødvendig for de formålene som beskrives i denne policyen. Det kan bety at data overføres til andre land, inkludert land utenfor EU/EØS (se avsnittet "Overføring av personopplysninger til utlandet" nedenfor).

Juridisk grunnlag for å bruke dine personopplysninger

Vi samler inn, bruker og deler dine personopplysninger i følgende situasjoner:

  • Når innsamling og bruk av dine personopplysninger er nødvendig for å oppfylle forsikringskontrakten din eller serviceavtalen du har med oss, for eksempel for å administrere forsikringskontrakten, behandle krav og tilby relevante tjenester.
  • Når innsamling og bruk av personopplysninger er nødvendig for å oppfylle vår forsikringskontrakt med et annet selskap, for å gjøre det mulig for oss å tilby hjelp eller fordeler og/eller utbetale erstatning til deg, når dette er oppgaver som behandles og betjenes av oss.
  • Når vi har legitim interesse av innsamling og bruk av personopplysninger, for eksempel for å kunne administrere virksomheten vår, behandle krav, levere tjenester, svare på forespørsler, lagre dokumenter og kommunikasjon, behandle klager, sørge for overholdelse av våre vilkår og etterforske svindel.
  • Når innsamling, bruk og deling av personopplysninger er nødvendig for at vi skal kunne utføre autentiseringskontroller.
  • Når en tredjepart har legitim interesse av å motta personopplysninger fra oss, for eksempel forretningspartnere som gransker oss, eller tredjeparter som behandler krav i henhold til våre forsikringspoliser.
  • Når innsamling, bruk og deling av personopplysninger er nødvendig for at vi skal kunne overholde våre juridiske forpliktelser, for eksempel hvis lovgivende myndigheter eller politimyndigheter krever at vi gjør dette.
  • Vi innhenter ditt samtykke, spesielt i forbindelse med direkte markedsføring, og i enkelte tilfeller for deling av dine personopplysninger.

Sikkerheten til innsamlet informasjon

Vi håndhever strenge fysiske, elektroniske og administrative sikkerhetsrutiner i samsvar med gjeldende standarder, for å beskytte dine personopplysninger mot uautorisert eller ulovlig tilgang, og for å hindre tap og misbruk av dine personopplysninger. Tilgang til dine personopplysninger er begrenset til medarbeidere og tjenesteleverandører som trenger informasjonen for legitime forretningsformål, og for å hjelpe til med behandling av dine forespørsler eller krav.

Vi bruker krypterings- og autentiseringsverktøy for å beskytte informasjonen som samles inn på nettsiden vår. E-postkommunikasjon utenfor nettstedet vårt kan imidlertid være ubeskyttet. Du bør ikke sende oss e-poster med sensitiv informasjon, som kredittkortnumre. Du bør i stedet ringe oss eller sende slik informasjon som rekommandert sending.

Vi har iverksatt en egnet prosedyre for å identifisere og kommunisere eventuelle databrudd innen 72 timer og løse slike brudd på en betimelig måte.

Lagring av personopplysninger

Personopplysningene dine blir lagret så lenge som nødvendig, i forhold til de godkjente formålene som beskrives i denne policyen. Dette inkluderer at enkelte personopplysninger blir lagret etter at vår relasjon med deg er avsluttet, spesielt for å kunne løse potensielle tvister, og for pågående eller fremtidige rettssaker, bevare dokumentasjon for våre tjenester og ellers for å kunne overholde våre juridiske forpliktelser og forsvare våre rettigheter.

Vi vil lagre dine personopplysninger på en sikker, konfidensiell, korrekt og effektiv måte så lenge det er nødvendig for de godkjente formålene som er beskrevet her.

Når lagringsperioden er over, blir personopplysningene dine anonymisert eller slettet.

Dine markedsføringspreferanser

I den grad dette er tillatt av markedsføringslover, vil vi fra tid til annen bruke og dele dine personopplysninger for å forbedre tjenestene vi leverer til deg. Du kan når som helst motsette deg dette ved å kontakte oss på clp.no.kundeservice@partners.axa eller ved å ringe 800 37 500.

Vi gir deg også regelmessig en mulighet til å melde deg av følgende:

  • E-postmeldinger: Hvis du ikke lenger ønsker å motta markedsførings-e-poster, kan du melde deg av ved å klikke på "Avmelding"-lenken i e-postmeldingen, eller ved å kontakte oss som beskrevet ovenfor.
  • Tekstmeldinger/telefonkommunikasjon/brevpost: Du kan melde deg av ved å kontakte oss som beskrevet ovenfor.

Vær oppmerksom på at selv om du melder deg av, kan vi likevel ikke fjerne personopplysninger hos tredjeparter som allerede har mottatt dem. Vi vil fortsatt sende deg viktig administrativ informasjon selv om du ikke ønsker å motta markedsføringsinformasjon.

Når du aktivt godtar vilkårene i denne personvernpolicyen ved å merke den relevante boksen på nettstedet, samtykker du i å dele dine personopplysninger og innsamlet statistisk informasjon, som beskrevet ovenfor.

Overføring av personopplysninger til utlandet

På grunn av vår internasjonale og globale forretningsdrift kan det hende vi må overføre personopplysninger til andre selskaper i konsernet, eller til tredjeparter som er basert i andre land, av årsaker som er beskrevet i denne policyen. I slike tilfeller vil vi forsikre oss om at personopplysningene dine er beskyttet i henhold til kravene definert i den norske personopplysningsloven.

Sensitive personopplysninger blir ikke overført til land utenfor EU/EØS før du har blitt informert og gitt ditt samtykke.

Tredjeparts nettsteder

Vi er ikke ansvarlige for innhold, sikkerhet eller informasjonsinnsamlingspraksis på tredjeparts nettsider, heller ikke slike som det er lenket til fra vårt nettsted. Du bør lese personvernpolicyen på hvert nettsted du besøker, grundig, for å finne ut hvordan de samler inn, bruker og deler informasjon.

Dine rettigheter

I henhold til personopplysningsloven har du rett til:

  • Å motta en kopi av de personopplysningene vi har lagret om deg, sammen med annen informasjon om hvordan vi behandler opplysningene;
  • Be om å få korrigert feilaktig informasjon, og i enkelte tilfeller, be oss om å slette eller begrense bruken av opplysningene, og ellers motsette deg at vi behandler dine opplysninger for direkte markedsføringsformål, eller av årsaker som påvirker din bestemte situasjon;
  • Motsette deg behandling av dine personopplysninger;
  • Be om endring av dine personopplysninger;
  • Be om at dine personopplysninger blir slettet;
  • Motta en kopi eller få en kopi overført til et annet selskap (flytting av data) (i et maskinlesbart format) av personopplysninger som du har levert til oss, når vi kan behandle den elektronisk med din tillatelse, eller når det er nødvendig for å håndheve avtalen med deg. Slike data kan bli overført til en annen datakontrollør (f.eks. en annen forsikringsgiver);
  • Klage til Datatilsynet på hvordan vi behandler opplysningene dine. Du finner mer informasjon om prosedyren her: datatilsynet.no; og
  • Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke i forhold til behandling av dine personopplysninger. Dette inkluderer ditt samtykke i å motta direkte markedsføringskommunikasjon.

Vær oppmerksom på at det er bestemte begrensninger og unntak i disse rettighetene, som vi kan håndheve avhengig av situasjonen.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne personvernpolicyen eller ønsker å påberope deg dine rettigheter:

Sikkerhetsansvarlig
Adresse AXA Partners – Credit & Lifestyle Protection Attn: Janne Viitamaki, PB 588, Skøyen 0214 Oslo
E-post Clp.no.dataprivacy@partners.axa

Endringer i denne policyen

Vi oppfordrer deg til å sjekke denne policyen regelmessig for å holde deg informert om eventuelle endringer. Vi forbeholder oss retten til å endre eller utvide denne policyen, men på dette nettstedet varsler vi deg om eventuelle viktige endringer i en periode på minst 30 dager etter endringen.

Sist oppdatert: 7.5.2021