Skaper vinnerløsninger for trygge reiser over hele verden

Covid-19-pandemien skapte en ny virkelighet i reiselivsbransjen, og både ferie- og forretningsreisende prioriterer nå reisetrygghet og bekymringsfrihet, spesielt når det gjelder helsedekning. Pandemien nødvendiggjorde raske og fleksible mottiltak, og AXA Partners og Accor var klare.

I løpet av en måned utarbeidet vår samarbeidsenhet L’Atelier, i samarbeid med Accor, en løsning for gjestene på Accors 5100 hoteller i 110 land. Ved hjelp av designmetodikk avveide vi menneskers behov opp mot teknologisk og økonomisk levedyktighet og skapte en overbevisende forretningsidé for kostnadsfri helsehjelp som en del av ALL – Accor Live Limitless, Accors lojalitetsprogram. Med ALL Medical Solutions kan Accors kunder føle seg helt trygge over hele verden, i visshet om at de har tilgang til AXA Partners’ døgnåpne helsenettverk og telekonsultasjonstjenester.

9.8
9.8RANGERING (AV 10) FOR KUNDETILFREDSHET
etter telekonsultasjon.
1,600
1,600søk
etter AXA-sertifisert helsepersonell siden oppstarten i juli 2020.
87%
87%suksessrate
av søk for å finne AXA-sertifisert helsepersonell nær Accor-hoteller.

Rask respons på presserende kundebehov

I samarbeid med Accor startet vi utvikling av helsetjenester og dekning for gjester på Accor-hoteller før utbruddet av covid-19-pandemien. Men pandemien gjorde tilgang til vår ekspertise og medisinske nettverk enda mer presserende, så vi fremskyndet implementeringen. Vår strategi gav resultater. Behovet har økt raskt, med bortimot en firedobling av forespørsler i Frankrike. Til tross for den sterke økningen og den fremskyndede implementeringen klarte vi, takket være vår omsorgskultur, å opprettholde kvaliteten på tjenestene, for å ivareta hotellgjestenes trygghet.

Omtanke for kundene resulterte i en forbedret forretningsidé

Med utviklingen av ALL – Accor Live Limitless Medical Solutions – har vi siden juli 2020 kunnet tilby Accor-kunder tilgang til de aller beste helsetjenestene via vår ekspertise og vårt verdensomspennende nettverk av mer enn 40 000 leger og sykepleiere. Siden vårt grensesnitt er integrert i Accor-systemet, kan hotellconcierger raskt finne våre sertifiserte leverandører. Gjestene kan velge om de vil benytte den femspråklige telekonsultasjonstjenesten og snakke med en lege på telefonen, eller de kan ha en personlig konsultasjon. Slik får gjestene enkel tilgang til våre tjenester i verdensklassen døgnet rundt.
I tillegg styrker de økende kontaktpunktene og gjestenes trygghet Accors kundelojalitet og differensierer deres tilbud fra konkurrentenes.

Trygghet gir resultater i et vellykket partnerskap

Vårt partnerskap med Accor er gunstig for begge selskapene. Det styrker forretningsideen ALL – Accor Live Limitless – i vanskelige tider for hotellbransjen, samtidig som det gjør det mulig for oss å videreutvikle vår strategi angående fremtiden til reiselivstjenester. Resultatene er allerede imponerende, både når det gjelder kvantitet og kvalitet. Antall brukere av våre helsehjelptjenester har økt raskt, og kundetilfredshetsrangeringen for telekonsultasjoner på 9,8 av 10 er et enestående resultat.

Et styrket partnerskap med en personlig tilpasset reiseforsikring

Vi bygger videre på suksessen til dette partnerskapet og fortsetter nå å utvikle vårt tilbud med et nytt, skreddersydd reiseforsikringsprodukt som er tilpasset hver enkelt reisendes reise, reiseformål og nødvendig utstyr. Denne forsikringen fokuserer på kundens behov. Den er en førsteklasses løsning, som inkluderer transport til og fra avreiselandet, samt dekning for aktiviteter som utføres under oppholdet. Den dekker den reisendes behov for total trygghet med førsteklasses tjenester. Dette tilbudet er allerede tilgjengelig i ni land i Europa og blir utvidet til mange andre land innen 2023.